УДК 339.1    

https://doi.org/10.33619/2414-2948/51/21

УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ

©Ерлыгина Е. Г., ORCID: 0000-0003-2049-3845, SPIN-код: 4984-6546, канд. экон. наук,

Владимирский государственный университет им. А.Г. и Н.Г. Столетовых, г. Владимир, Россия, erlygina@mail.ru
©Филимонова В. Д., Владимирский государственный университет им. А.Г. и Н.Г. Столетовых,

г. Владимир, Россия, filimonova.viktory@gmail.com

Аннотация. Современный рынок характеризуется изменениями отношений между компаниями и клиентами. Сегодня взаимоотношения с клиентами это упорядоченный системный процесс, нуждающийся в контроле и управлении. В условиях сложных продаж на высоко конкурентных рынках применение автоматизированных систем обеспечит организациям повышения конкурентоспособности. Автоматизированное программное CRM-обеспечение может стать решением для реализации стратегии персонифицированного маркетинга, что позволит более эффективно управлять бизнес–процессами, протекающими в рамках взаимодействия сотрудников предприятия с клиентами.

Ключевые слова: взаимоотношения с клиентами, автоматизированные системы, повышение конкурентоспособности.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

©Erlygina E., ORCID: 0000-0003-2049-3845, SPIN-code: 4984-6546,
Ph.D.,Vladimir State University, Vladimir, Russia, erlygina@mail.ru
©Filimonova V., Vladimir State University, Vladimir, Russia, filimonova.viktory@gmail.com

Abstract. The modern market is characterized by changes in the relationship between companies and customers. Today, customer relationships are an orderly system process that needs to be monitored and managed. In the context of complex sales in highly competitive markets, the use of automated systems will provide organizations with increased competitiveness. Automated CRM software can become a solution for implementing a personalized marketing strategy, which will allow you to more effectively manage business processes that occur within the framework of interaction between employees and customers.

 

Keywords: customer relationships, automated systems, increasing competitiveness.

Ссылка для цитирования:

Ерлыгина Е. Г., Филимонова В. Д. Управление взаимоотношениями с клиентами // Бюллетень науки и практики. 2020. Т. 6. №2. С. 212-218. https://doi.org/10.33619/2414-2948/51/21

 

Cite as (APA):

Erlygina, E., & Filimonova, V. (2020). Customer Relationship Management. Bulletin of Science and Practice, 6(2), 212-218. https://doi.org/10.33619/2414-2948/51/21 (in Russian).

© 2015–20 Издательский центр НАУКА И ПРАКТИКА. Сайт создан на Wix.com