УДК 336.71
JEL classіfіcatіon:  L20; M12; M54    

https://doi.org/10.33619/2414-2948/43/36

 

АСПЕКТЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ БАНКА

©Смирнов В. Н., ORCID: 0000-0002-4282-6201, канд. экон. наук,
Владимирский государственный университет имени Александра Григорьевича

и Николая Григорьевича Столетовых, г. Владимир, Россия, vick33ru@mail.ru

Аннотация. Рассмотрена специфика банковских услуг как фактора обеспечения лояльности клиентов. Изучены различные аспекты формирования лояльности клиентов банка. Результаты анализа могут быть использованы в процессах разработки и реализации политики маркетинга взаимодействия с клиентами.

Ключевые слова: банковские услуги, лояльность клиентов, клиентоориентированность. 

Ссылка для цитирования:

Смирнов В. Н. Аспекты обеспечения лояльности клиентов банка // Бюллетень науки и практики. 2019. Т. 5. №6. С. 280-286. https://doi.org/10.33619/2414-2948/43/36

ASPECTS OF ENSURING CUSTOMER LOYALTY OF THE BANK

©Smirnov V., ORCID: 0000-0002-4282-6201, Ph.D., Vladimir State University

named after Alexander Grigorievich and Nikolai Grigorievich Stoletov, Vladimir, Russia, vick33ru@mail.ru

Abstract. The article deals with the specifics of banking services as a factor of customer loyalty. Various aspects of the formation of customer loyalty of the Bank are studied. The results of the analysis can be used in the development and implementation of the marketing policy of interaction with customers.

 

Keywords: banking services, customer loyalty, customer focus.

Cite as (APA):

Smirnov, V. (2019). Aspects of Bank Customers Ensuring Loyalty. Bulletin of Science and Practice, 5(6), 280-286. https://doi.org/10.33619/2414-2948/43/36 (in Russian).

© 2015–19 Издательский центр НАУКА И ПРАКТИКА. Сайт создан на Wix.com