УДК 339.1
JEL classification: J21; J24        

https://doi.org/10.33619/2414-2948/41/46

ФОРМИРОВАНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 
В УСЛОВИЯХ УСИЛЕНИЯ РЫНОЧНОЙ КОНКУРЕНЦИИ

©Ерлыгина Е. Г., ORCID: 0000-0003-2049-3845, канд. экон. наук, Владимирский государственный университет

им. А.Г. и Н.Г. Столетовых, г. Владимир, Россия, erlygina@mail.ru

©Филимонова В. Д., Владимирский государственный университет им. А.Г. и Н.Г. Столетовых,

г. Владимир filimonova.viktory@gmail.com

Аннотация. В статье рассмотрены проблемы взаимодействия предприятий и потребителей в условиях усиления рыночной конкуренции. Разработаны направления повышения лояльности с учетом особенностей положения компании на рынке. Для успешной деятельности компании требуется постоянно осуществлять мониторинг узнаваемости бренда, анализировать факторы, способствующие увеличению марочной привлекательности, разрабатывать комплексные мероприятия по формированию лояльности к бренду и оценивать эффективность их проведения. Поэтому особенное значение приобретает проблема оценки лояльности потребителей как отправной точки ее формирования. Применение различных моделей оценки позволяет выявить наиболее эффективные инструменты и методы воздействия, определить ключевые направления инвестирования маркетингового бюджета, что в условиях необходимости экономии средств особенно актуально.

Ключевые слова: конкурентоспособность предприятия, лояльность потребителей, качество.

Ссылка для цитирования:

Ерлыгина Е. Г., Филимонова В. Д. Формирование лояльности потребителей в условиях усиления рыночной конкуренции // Бюллетень науки и практики. 2019. Т. 5. №4. С. 332-337. https://doi.org/10.33619/2414-2948/41/46.

FORMATION CUSTOMER LOYALTY IN THE FACE 
OF INCREASING MARKET COMPETITION

©Erlygina E., ORCID: 0000-0003-2049-3845, Ph.D., Vladimir state university, Vladimir, Russia, erlygina@mail.ru
©Filimonova V., Vladimir state university, Vladimir, Russia, filimonova.viktory@gmail.com

Abstract. The article deals with the problems of interaction between enterprises and consumers in the conditions of increasing market competition. The directions of loyalty increase are developed taking into account the peculiarities of the company’s position in the market. For a successful company, it is necessary to constantly monitor brand awareness, analyze the factors that contribute to increasing brand attractiveness, develop comprehensive measures to build brand loyalty and evaluate the effectiveness of their implementation. Therefore, the problem of assessing customer loyalty as a starting point of its formation is of particular importance. The use of various assessment models allows you to identify the most effective tools and methods of influence, to identify key areas of investment in the marketing budget, which is especially important in the conditions of the need for savings.

 

Keywords: enterprise competitiveness, customer loyalty, quality.

Cite as (APA):
Erlygina, E., & Filimonova, V. (2019). Formation Customer Loyalty in the Face of Increasing Market Competition. Bulletin of Science and Practice, 5(4), 332-337. https://doi.org/10.33619/2414-2948/41/46. (in Russian).

 

© 2015–19 Издательский центр НАУКА И ПРАКТИКА. Сайт создан на Wix.com